غرفة عمليات رقمية للجان الزكوية والضريبية لضبط الأداء 2025

في خطوة تعكس التزام المملكة العربية السعودية بتسريع وتيرة التحول الرقمي في القطاعات الحكومية وشبه القضائية، كشفت الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية عن حزمة من المنجزات النوعية التي حققتها خلال عام 2025م، والتي تهدف بشكل مباشر إلى رفع جودة وكفاءة الأداء المؤسسي.

جيل جديد من الرقابة الرقمية

تمثلت أبرز هذه المنجزات في إطلاق جيل متطور من لوحات متابعة الأداء، التي توصف بأنها “غرفة عمليات رقمية” متكاملة. وتهدف هذه المنظومة إلى تعزيز عمليات المتابعة والتنفيذ، وتحسين جودة البيانات، ودعم صناع القرار بمعلومات دقيقة ومحدثة، مما يضمن قراءة شاملة لمستوى الإنجاز وقياس كفاءة الأعمال وفق أفضل الممارسات العالمية.

سياق التحول الرقمي ورؤية 2030

يأتي هذا التطور في سياق الحراك الكبير الذي تشهده المملكة ضمن رؤية 2030، التي تركز على أتمتة الإجراءات ورفع كفاءة الإنفاق وتحسين بيئة الأعمال. وتلعب اللجان الزكوية والضريبية دوراً محورياً في استقرار البيئة الاستثمارية من خلال الفصل في المنازعات؛ لذا فإن تطوير أدوات الرقابة الرقمية لديها ينعكس إيجاباً على سرعة التقاضي، ويعزز من مبادئ الشفافية والعدالة الناجزة، وهو ما يطمئن المستثمرين والمكلفين على حد سواء.

تفاصيل المنظومة: 65 لوحة ذكية

أوضحت الأمانة أن المنظومة الجديدة تتميز بتصميم حديث ومعايير دقيقة مكنت القيادات من الوصول إلى صورة بانورامية لمسار الأعمال. وقد بلغ عدد لوحات الأداء المطورة أكثر من 65 لوحة تغطي كافة مسارات العمل، ومن أبرزها:

• اللوحة التنفيذية الحية: تتابع الدعاوى منذ لحظة قيدها وحتى الفصل فيها، مع تحديث البيانات كل ساعتين لضمان استجابة فورية.
• لوحة المؤشرات الاستراتيجية: لمتابعة المستهدفات المعتمدة من مجلس الإدارة.
• لوحات الدوائر القضائية: لقياس أداء الدوائر الابتدائية والاستئنافية بشكل منفصل، مما يخلق بيئة تنافسية ترفع من سرعة الإنجاز.
• لوحة الدراسات القانونية: لمراقبة جودة الدعم الفني والقانوني المقدم للجان.

الانعكاسات على تجربة المتعاملين

لم تغفل المنظومة الجانب الخدمي، حيث شملت لوحات مخصصة لمتابعة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومركز الاتصال. هذا الربط التقني يضمن الاستجابة السريعة لطلبات المتعاملين ويقلص الفجوة الزمنية في التواصل، مما يسهم في رفع معدلات الرضا العام عن الخدمات المقدمة، ويؤكد على أن التحول الرقمي ليس مجرد أدوات تقنية، بل هو وسيلة لخدمة الإنسان وتسهيل الإجراءات.