خدمات تطبيق توكلنا للحجاج: رفيقك الرقمي بـ 19 لغة

في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المملكة العربية السعودية، يبرز تطبيق توكلنا للحجاج كواحد من أهم الابتكارات التقنية التي تهدف إلى تيسير رحلة ضيوف الرحمن. يُتيح التطبيق الوطني الشامل (توكلنا) لحجاج بيت الله الحرام والعاملين في موسم الحج الوصول إلى منظومة واسعة من الخدمات الحكومية المعنية بكل يسر وسهولة. ويأتي هذا الإنجاز لتقديم تجربة رقمية متكاملة بـ 19 لغة مختلفة، تغطي لغات معظم الدول التي يفد منها الحجاج، مما يضمن تواصلًا فعالًا ووصولًا سريعًا للمعلومات.

رحلة التحول الرقمي: من مواجهة الأزمات إلى التطبيق الوطني الشامل

لم يكن ظهور تطبيق توكلنا وليد اللحظة، بل يعود سياقه التاريخي إلى فترة الجائحة العالمية، حيث أطلقته الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) كأداة حاسمة لإدارة الأزمة الصحية وتصاريح التنقل. ومع مرور الوقت والنجاح المبهر الذي حققه، تطور التطبيق ليصبح المظلة الرقمية الشاملة للمواطنين والمقيمين والزوار. واليوم، يمثل التطبيق حجر الزاوية في التحول الرقمي الحكومي، حيث تم تطويعه وتطويره ليخدم الملايين في أضخم تجمع بشري سنوي، مقدماً نموذجاً عالمياً في كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لخدمة الإنسانية وإدارة الحشود بكفاءة منقطعة النظير.

أبرز خدمات تطبيق توكلنا للحجاج في المشاعر المقدسة

يأتي هذا التطور في إطار سعي (سدايا) لتحقيق التكامل مع الجهات الخدمية، عبر تقديم خدمات تقنية متقدمة تُسهم في تيسير رحلة الحجاج منذ لحظة وصولهم للمملكة، مروراً بدخولهم إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، ثم زيارة المسجد النبوي، وحتى مغادرتهم إلى بلدانهم بطمأنينة. وتتضمن قائمة لغات التطبيق: العربية، الإنجليزية، الإندونيسية، الهندية، الأردية، التركية، الفرنسية، البنغالية، الفارسية، الماليزية، الروسية، الصينية، الفلبينية، الألمانية، الهولندية، اليابانية، الإيطالية، الإسبانية، والبرتغالية.

يمكن للحاج الدخول للتطبيق بخطوات سهلة لاستعراض تصاريح الحج بالتكامل مع المنصة الرقمية الموحدة (منصة تصريح). كما يشمل استعراض بطاقة تصريح الحاج، تصاريح دخول مكة، وتصاريح العمل والمتطوعين والمركبات. وعقب الانتهاء من مناسك الحج، يسهل التطبيق حجز زيارة الروضة الشريفة في المسجد النبوي عبر خدمة بوابة المناسك.

تلبية الاحتياجات اليومية والإيمانية

يتيح التطبيق الحصول على حزمة من الخدمات التي تلبي احتياجات الحاج اليومية، مثل: الاستماع إلى خطبة عرفة بمختلف اللغات، وخدمة (أسعفني) لطلب المساعدة في الحالات الطارئة، ومتابعة أحوال الطقس في المشاعر المقدسة. كما يوفر تحديد اتجاه القبلة، مواقيت الصلاة، والمصحف الشريف، مما يعين الحاج على أداء مناسكه براحة وأمان.

الأثر المحلي والدولي لنجاح المنظومة الرقمية

إن الأهمية الاستراتيجية لتطوير هذه المنظومة تتجاوز الحدود المحلية لتترك أثراً إقليمياً ودولياً بالغ الأهمية. فعلى الصعيد المحلي، يحقق التطبيق مستهدفات (برنامج خدمة ضيوف الرحمن)، أحد أهم برامج رؤية المملكة 2030، من خلال تسخير الحلول التقنية الذكية. أما دولياً، فإن المملكة تقدم للعالم أنموذجاً يُحتذى به في الإدارة الرقمية للحشود المليونية، مما يعزز من مكانتها الرائدة في قطاع التقنية. يضم التطبيق اليوم أكثر من 1300 خدمة بالتعاون مع أكثر من 350 جهة حكومية، ويخدم أكثر من 35 مليون مستفيد، مما يجعله قصة نجاح سعودية بامتياز في تيسير حياة الناس والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم.