السعودية 2025: 19.5 مليون حاج ومعتمر ومؤشرات رضا قياسية
في إنجاز غير مسبوق يعكس نجاح الخطط الاستراتيجية للمملكة، استقبلت المملكة العربية السعودية 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج خلال عام 2025، محققة نسبة رضا عامة تجاوزت 90% عن الخدمات المقدمة. تأتي هذه المؤشرات القياسية لتتوج الجهود المستمرة في تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن، وتؤكد المضي قدماً نحو تحقيق مستهدفات رؤية 2030 الطموحة، وذلك وفقاً للبيانات التي رصدها المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء).
البعد التاريخي والاستراتيجي لخدمة الحرمين
لطالما اعتبرت المملكة العربية السعودية خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما الركيزة الأساسية وشرفاً تاريخياً تحمله القيادة السعودية منذ تأسيس الدولة. ولا تقتصر هذه الجهود على الجانب التشغيلي فحسب، بل تمتد لتشمل مشاريع توسعة عملاقة وتطوير للبنية التحتية الرقمية واللوجستية، مما جعل المملكة نموذجاً عالمياً رائداً في إدارة الحشود المليونية. وتأتي أرقام عام 2025 لتؤكد نجاح المملكة في تحويل التحديات إلى فرص، وتعزيز مكانتها كقلب للعالم الإسلامي وحاضنة لمقدساته.
مؤشرات أداء تعكس جودة التخطيط
أوضح برنامج خدمة ضيوف الرحمن -أحد أهم برامج تحقيق رؤية المملكة 2030- أن القفزات النوعية المسجلة شملت موسمي الحج والعمرة على حد سواء. وقد أظهرت الإحصائيات التفصيلية تسجيل نسبة رضا بلغت 91% بين الحجاج، وارتفعت لتصل إلى 94% بين المعتمرين. هذه النسب المرتفعة تعد دلالة واضحة على جودة التخطيط المسبق، وكفاءة التشغيل، وتكامل جهود أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة عملت بتناغم تام لتقديم خدمات متكاملة وسلسة لضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم الإيمانية.
روح العطاء والمشاركة المجتمعية
لم يقتصر النجاح على الجانب الرسمي، بل شهد الموسم مشاركة مجتمعية واسعة تعكس أصالة الشعب السعودي وكرم ضيافته. حيث تجاوز عدد المتطوعين 184 ألف متطوع ومتطوعة، أسهموا بفعالية في أعمال الإرشاد، التنظيم، والخدمات الإنسانية والصحية. هذه الصورة المشرقة تجسد روح العطاء والشراكة الوطنية، وترسّخ القيم المجتمعية النبيلة في خدمة ضيوف الرحمن، مما يترك أثراً طيباً في نفوس الحجاج والمعتمرين.
إثراء التجربة الثقافية والدينية
وفي إطار السعي لتقديم تجربة روحانية وثقافية متكاملة، امتدت الجهود إلى إثراء التجربة الدينية عبر تطوير وتأهيل 18 موقعاً تاريخياً مرتبطاً بالسيرة النبوية العطرة في مكة المكرمة والمدينة المنورة. يهدف هذا التوجه إلى تعميق الأثر الإيماني للزيارة، وإضافة بُعد معرفي وثقافي يتيح للحاج والمعتمر التعرف عن كثب على تاريخ الحضارة الإسلامية، مما يحقق أحد أهم مستهدفات الرؤية في إثراء تجربة الزائر.
تكامل الأدوار والقيادة الرشيدة
أكد البرنامج أن هذه المنجزات جاءت ثمرة تكامل أدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، ضمن منظومة مؤسسية تعتمد على وضوح المستهدفات وقياس الأداء والأثر والتحسين المستمر لجودة الخدمات. ويأتي ذلك كله بدعمٍ وتوجيهٍ مباشر من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، اللذين يوليان خدمة ضيوف الرحمن أولوية قصوى، ويسخّران الإمكانات كافة للارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز جاهزية المنظومة عامًا بعد عام، وصولاً إلى تحقيق مستهدف استضافة 30 مليون معتمر بحلول عام 2030.
