تدشين المركز الهندسي الذكي بالمسجد النبوي لخدمة الزوار
في خطوة استراتيجية تعكس التطور المتسارع في منظومة الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، دشن معالي وزير الحج والعمرة ورئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، “المركز الهندسي الذكي للقيادة والتحكم” في رحاب المسجد النبوي الشريف. وجاء هذا التدشين بحضور الرئيس التنفيذي للهيئة المهندس غازي بن ظافر الشهراني ونخبة من القيادات، وذلك في إطار الاستعدادات المكثفة لاستقبال شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ.
سياق التحول الرقمي ورؤية 2030
لا يعد هذا التدشين حدثاً معزولاً، بل يأتي كحلقة جوهرية ضمن سلسلة من المبادرات التي تتبناها المملكة العربية السعودية لتحقيق مستهدفات “رؤية 2030″، وتحديداً عبر “برنامج خدمة ضيوف الرحمن”. فمنذ سنوات، بدأت المملكة رحلة انتقالية من الإدارة التقليدية للحشود والخدمات إلى الإدارة الذكية المعتمدة على البيانات والذكاء الاصطناعي. ويهدف هذا التوجه إلى استيعاب الأعداد المتزايدة من المعتمرين والزوار، مع ضمان تقديم تجربة روحانية ميسرة وآمنة، حيث تُسخر التقنية لخدمة العبادة، مما يعكس المكانة الريادية للمملكة في إدارة المدن الذكية والمشاعر المقدسة.
مواصفات تقنية عالمية
وكشفت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن التفاصيل التقنية للممركز، الذي يمتد على مساحة 315 متراً مربعاً. وقد تم تجهيزه ببنية تحتية رقمية متطورة تضم 22 شاشة حائطية من طراز (Barco) العالمي، بالإضافة إلى شاشات عرض ذكية. ويعتمد المركز على حزمة من الأنظمة المتقدمة مثل نظام إشعارات المركز الذكي، ونظام (EOD)، ونظام الامتثال (ممتثل)، ونظام (أستروم)، ونظام (راصد)، والتي تعمل بتكامل تام لتكوين صورة شاملة عن الوضع التشغيلي في كل ركن من أركان المسجد النبوي.
آلية العمل والحوكمة التشغيلية
لضمان استدامة العمل وكفاءته، أوضحت الهيئة أن المركز يعمل وفق آلية دقيقة تعتمد على كوادر بشرية وطنية مؤهلة موزعة على أربع ورديات تغطي 24 ساعة يومياً. وتعتمد هذه الكوادر على مؤشرات أداء رقمية (KPIs) وتقارير تحليلية تستند إلى البيانات التاريخية والآنية، مما يتيح لمتخذي القرار القدرة على التنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها وسرعة الاستجابة للبلاغات. هذا النموذج التشغيلي يعزز من الحوكمة ويرفع من مستوى التنسيق مع الجهات الأمنية والخدمية الأخرى ذات العلاقة.
الأثر المتوقع على تجربة الزائر
يمثل المركز الهندسي الذكي نقلة نوعية في مفهوم “إدارة المرافق” في الأماكن المقدسة؛ حيث سيسهم بشكل مباشر في تحسين تجربة المصلين والزوار من خلال المراقبة اللحظية لكفاءة الأصول (مثل السلالم الكهربائية، أنظمة التكييف، والإنارة) ومستوى النظافة والخدمات. ومع قرب حلول المواسم ذات الكثافة البشرية العالية كشهر رمضان وموسم الحج، سيكون للممركز دور محوري في إدارة الحشود وتوزيع الموارد البشرية والآلية بفعالية قصوى، مما يضمن انسيابية الحركة وراحة الزوار، محققاً بذلك أعلى معايير التميز التشغيلي.
