منصة التنقل الموحدة: دليلك لحجز عربات الحرم المكي إلكترونياً
مقدمة: التحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن
في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها المملكة العربية السعودية لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتماشياً مع مستهدفات رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، أطلقت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي “منصة التنقل الموحدة”. تمثل هذه المنصة نقلة نوعية في تنظيم وتسهيل حركة المعتمرين والزوار داخل المسجد الحرام، خاصة للفئات التي تحتاج إلى رعاية خاصة مثل كبار السن وذوي الإعاقة.
السياق العام وأهمية المنصة
تاريخياً، كانت خدمة التنقل داخل الحرم المكي تعتمد بشكل كبير على العربات اليدوية التي يتم توفيرها عبر نقاط توزيع متعددة، مما كان يتطلب جهداً بدنياً وتنظيماً معقداً لإدارة الأعداد المليونية خلال مواسم الذروة. ومع التطور التقني الذي تشهده المملكة، جاءت منصة التنقل الموحدة كحل إلكتروني متكامل يهدف إلى رقمنة الخدمة، مما يضمن سهولة الوصول، والتوزيع العادل، وتقليل الازدحام، وتوفير تجربة روحانية أكثر يسراً وطمأنينة للمعتمرين.
تكمن أهمية المنصة في تأثيرها المباشر على تجربة الملايين من المسلمين حول العالم. فعلى الصعيد المحلي، تعزز المنصة من جودة الحياة للمواطنين والمقيمين من كبار السن وذوي الإعاقة عند أداء مناسكهم. أما على الصعيد الدولي، فهي تعكس الصورة الحضارية للمملكة وقدرتها على تسخير أحدث التقنيات لإدارة الحشود وتقديم خدمات استثنائية، مما يرسخ مكانتها كقائدة للعالم الإسلامي في خدمة الحرمين الشريفين.
كيفية الاستفادة من منصة التنقل الموحدة: خطوات الحجز
للاستفادة من خدمات التنقل داخل المسجد الحرام، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات الإلكترونية البسيطة التالية:
- بدء الخدمة: الدخول إلى المنصة الإلكترونية والنقر على خيار “ابدأ الخدمة”.
- اختيار نوع العربة: تحديد العربة المناسبة من بين الخيارات المتاحة (عربة جولف كهربائية، عربة يدوية بدافع، أو عربة يدوية بدون دافع).
- تحديد نوع الرحلة: اختيار الغرض من استخدام العربة (طواف، سعي، أو عمرة كاملة).
- تحديد الموعد: اختيار التاريخ والوقت المناسبين لأداء النسك.
- إتمام الحجز: استكمال بيانات الحجز وإجراء الدفع الإلكتروني إذا كانت الخدمة مدفوعة.
- الحصول على التذكرة: بعد إتمام العملية بنجاح، ستظهر تذكرة الحجز الإلكترونية مباشرة، والتي يجب إبرازها عند نقطة الانطلاق.
شروط الاستفادة من الخدمة المجانية
حرصاً على رعاية الفئات الأكثر حاجة، توفر المنصة الخدمة مجاناً وفقاً للشروط التالية:
- ذوو الإعاقة: تُقدم الخدمة مجاناً لذوي الإعاقة ومرافقيهم. يتطلب ذلك إبراز بطاقة إثبات الإعاقة الصادرة من الجهات الرسمية المعتمدة مع وثيقة إثبات هوية مطابقة، أو عبر تطبيق “توكلنا خدمات”.
- كبار السن (فوق 65 عاماً): تُمنح الأولوية في الحصول على الخدمة لكبار السن، مع توفير العربات اليدوية لهم مجاناً عند نقاط التجمع المخصصة في الساحات الخارجية للمسجد الحرام، تقديراً لمكانتهم وتسهيلاً عليهم.
- الأطفال (تحت 3 سنوات): الخدمة مجانية للأطفال، ولكن يُشترط وجود مرافق راشد معهم، مع ضرورة التأكد من ربط حزام الأمان لضمان سلامتهم طوال الرحلة.
تعليمات هامة أثناء تأدية النسك بالعربات
لضمان سلامة وراحة الجميع، يجب الالتزام بالتعليمات التالية:
- المقتنيات الشخصية: يُمنع ترك أي مقتنيات شخصية في العربة، والإدارة تخلي مسؤوليتها عن أي فقدان.
- سلامة الركاب: يجب الجلوس في المقعد المخصص طوال الرحلة، ويعتبر المعتمر مسؤولاً عن سلامة مرافقيه.
- سعة العربة: تبلغ حمولة عربة الجولف 10 ركاب كحد أقصى.
- وقت الصلاة: في رحلة العمرة الكاملة، تتوقف العربة لمدة 5 دقائق فقط لأداء ركعتي الطواف، ويجب الالتزام بالوقت المحدد.
- الأمتعة: يُمنع اصطحاب الحقائب والأمتعة الكبيرة أثناء الرحلة.
- السلامة أولاً: يُمنع منعاً باتاً إخراج اليد أو أي جزء من الجسد خارج العربة أثناء حركتها.
