خدمة واتساب الحرمين: 40 خدمة رقمية بـ 7 لغات لضيوف الرحمن

في خطوة نوعية تعكس التزام المملكة العربية السعودية بتسخير التقنية لخدمة قاصدي الحرمين الشريفين، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق خدمة واتساب الحرمين، وهي منصة تفاعلية متطورة تهدف إلى تيسير الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية. تأتي هذه المبادرة كجزء من منظومة تقنية متكاملة تسعى للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والحجاج والزوار.

التحول الرقمي ومستقبل خدمة الحجاج

لا يمكن النظر إلى إطلاق هذه الخدمة بمعزل عن السياق العام للنهضة التقنية التي تشهدها المملكة ضمن رؤية 2030. فقد دأبت المملكة خلال السنوات الأخيرة على تحويل منظومة الحج والعمرة إلى بيئة رقمية ذكية، بدءاً من التأشيرات الإلكترونية وتطبيقات مثل "نسك" و"توكلنا"، وصولاً إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود. وتُعد هذه الخطوة امتداداً لتاريخ طويل من العناية بالحرمين، حيث انتقلت الخدمات من الأساليب التقليدية إلى الحلول الذكية التي تضمن انسيابية المناسك وتوفير الجهد والوقت على ملايين الزوار سنوياً.

مميزات خدمة واتساب الحرمين وآلية عملها

تهدف خدمة واتساب الحرمين إلى تمكين القاصدين من الوصول الفوري إلى أكثر من 40 خدمة رقمية متنوعة عبر منصة موحدة وسهلة الاستخدام. وتتميز المنصة بدعمها لسبع لغات عالمية هي: العربية، الإنجليزية، الأردية، الصينية، التركية، والفرنسية، والملايو. هذا التنوع اللغوي يضمن شمولية الخدمة واستفادة أكبر شريحة ممكنة من الزوار القادمين من مختلف بقاع الأرض، حيث يمكن للمستفيد اختيار اللغة المناسبة فور الدخول عبر بوابة الحرمين أو التواصل المباشر مع الرقم المخصص.

وتستعرض المنصة قائمة شاملة مصنفة ضمن مسارات متعددة، تشمل خدمات المناسك، والخدمات الصحية، والإثرائية، والمجتمعية، مما يضمن للمعتمرين والزوار الوصول المباشر إلى الخدمة المطلوبة بسرعة فائقة ودون عناء البحث التقليدي.

أبعاد عالمية وتسهيلات ميدانية

يحمل هذا المشروع أهمية بالغة تتجاوز النطاق المحلي؛ فعلى الصعيد الدولي، يساهم توفير المعلومات بلغات متعددة مثل الأردية والملايو والفرنسية في كسر حاجز اللغة الذي كان يواجه ملايين الحجاج والمعتمرين، مما يعزز من شعورهم بالطمأنينة والراحة. أما إقليمياً ومحلياً، فإن أتمتة الردود وتوفير المعلومات عبر تطبيق واسع الانتشار مثل "واتساب" سيخفف الضغط البشري على مكاتب الاستعلامات الميدانية، ويقلل من التكدس، مما ينعكس إيجاباً على انسيابية الحركة داخل أروقة الحرمين الشريفين وساحاتهما.

دعم فوري ونظام بلاغات ذكي

لضمان كفاءة التشغيل، وفرت الهيئة ميزة الدعم المباشر (Live Agents) عبر فريق متخصص يعمل على مدار الساعة للإجابة على الاستفسارات المعقدة التي قد لا تغطيها الردود الآلية. ويقوم الفريق بتقديم المساعدة الفورية باللغات السبع المعتمدة.

كما تتضمن المنصة نظاماً متطوراً للبلاغات يتيح للمستفيد رفع الملاحظات ومتابعة حالة البلاغ حتى إغلاقه، مما يعزز مبدأ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تحسين الخدمات. وتأتي هذه المبادرة لتؤكد استمرار الهيئة في توظيف الحلول الذكية لإثراء التجربة الدينية والخدمية في الحرمين الشريفين.