رافد الحرمين: تأهيل 320 مراقباً لرفع جودة خدمات الحج

في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، دشنت مبادرة «رافد الحرمين» أعمالها للعام الثالث على التوالي، معلنة عن إطلاق حزمة متكاملة من البرامج التدريبية المتخصصة. وتستهدف هذه النسخة تأهيل 320 مراقباً ميدانياً، وذلك تفعيلاً للشراكة الاستراتيجية الوثيقة بين جامعة أم القرى ووزارة الحج والعمرة، سعياً لرفع كفاءة الكوادر البشرية العاملة في مواسم الحج والعمرة.

ركائز التدريب والتأهيل الميداني

ركزت المبادرة في انطلاقتها المتجددة على صقل مهارات المراقبين في جوانب محورية وحساسة تتطلبها طبيعة العمل في المشاعر المقدسة. وتشمل هذه الجوانب فنون خدمة العملاء وفق أعلى المعايير العالمية، وآليات التواصل الفعال مع الحجاج من مختلف الثقافات والجنسيات، بالإضافة إلى التدريب المكثف على إدارة المواقف الميدانية الطارئة واحتواء الأزمات. ويهدف هذا الإعداد الدقيق لضمان تقديم تجربة استثنائية للحجاج والمعتمرين تتسم بالاحترافية العالية والمرونة في التعامل.

السياق الاستراتيجي ودور جامعة أم القرى

تأتي هذه المبادرة في سياق الدور الريادي الذي تلعبه المملكة العربية السعودية تاريخياً في خدمة الحرمين الشريفين، حيث تسخر الدولة كافة إمكاناتها لراحة الزوار. وتسعى جامعة أم القرى، ممثلة في معهد البحوث والدراسات الاستشارية، إلى استثمار موقعها الجغرافي والأكاديمي الفريد في مكة المكرمة لتحويل الخبرات الأكاديمية النظرية إلى ممارسات عملية تخدم القطاع. وتعمل الجامعة كبيت خبرة استشاري يدعم الجهات التنفيذية، مما يساهم في سد الفجوة بين المعرفة النظرية والتطبيق الميداني في إدارة الحشود والخدمات اللوجستية.

مواكبة رؤية المملكة 2030

تتواءم أهداف مبادرة «رافد الحرمين» بشكل مباشر مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتحديداً «برنامج خدمة ضيوف الرحمن»، الذي يرمي إلى إثراء التجربة الدينية والثقافية للحجاج والمعتمرين، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم. ومع استهداف المملكة لاستقبال ملايين الزوار سنوياً، يصبح الاستثمار في رأس المال البشري ضرورة ملحة لضمان انسيابية العمليات التشغيلية وسلامة القاصدين.

وأكد القائمون على البرنامج أن هذه الدورات ليست مجرد تدريب روتيني، بل تمثل امتداداً لسلسلة من الجهود الرامية لبناء جيل مؤهل من الشباب السعودي، قادر على التعامل مع الكثافات البشرية الهائلة والتحديات الميدانية التي يشهدها الحرمان الشريفان والمشاعر المقدسة بكفاءة واقتدار.

شراكات مجتمعية لتعزيز الاستدامة

تحظى النسخة الحالية من المبادرة بدعم تحالف واسع من الشركاء الاستراتيجيين، مما يعكس تكاتف القطاعات المختلفة لإنجاح موسم الحج. ويضم هذا التحالف شركة الراجحي التجارية، وجمعية وفود الحرم، والمجلس التنسيقي لحجاج الداخل، ومؤسسة جائزة الأميرة صيتة بنت عبدالعزيز. ويساهم هذا التنوع في الشركاء في تعزيز استدامة المبادرة وتوسيع نطاق تأثيرها المجتمعي والمهني.

وتأتي هذه الخطوة لترسيخ مفهوم التكامل بين القطاعين الحكومي والخاص والقطاع الثالث (غير الربحي)، بهدف خلق بيئة عمل تكاملية تضمن انسيابية الخدمات المقدمة لقاصدي البيت الحرام، وتعكس الصورة المشرقة والمشرفة لجهود المملكة العربية السعودية المستمرة في خدمة الإسلام والمسلمين.