هاتف مجاني للرد على الاستفسارات الشرعية بـ 10 لغات

في خطوة نوعية تهدف إلى تعزيز الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، ممثلة بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، عن تفعيل خدمة الهاتف المجاني المخصص للرد على الاستفسارات الشرعية. وتأتي هذه الخطوة بمشاركة نخبة من دعاة الوزارة، مدعومة بخدمة الرد الآلي المتطورة، وذلك ضمن المرحلة الثانية من خطة التوعية الإسلامية لموسم العمرة للعام الحالي 1447هـ.

وتتيح الخدمة الجديدة للمعتمرين والزوار التواصل عبر الرقم المجاني (8002451000)، حيث يوفر النظام خدمة الرد الآلي بعشر لغات عالمية حية، تشمل: العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الأردية، الإندونيسية، الفلبينية، الهوسا، البنغالية، والهندية، وغيرها. ويهدف هذا التنوع اللغوي إلى كسر حاجز اللغة وتمكين الحجاج والمعتمرين من مختلف الجنسيات من الحصول على الإجابات الفقهية الصحيحة بكل يسر وسهولة.

التحول الرقمي ومواكبة رؤية 2030

تأتي هذه المبادرة في سياق استراتيجي أوسع يتناغم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتحديداً برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يسعى لتسخير أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتسهيل رحلة الحاج والمعتمر. ويُعد الانتقال من التوعية التقليدية إلى استخدام أنظمة الاتصال المتطورة والرد الآلي نقلة نوعية في أسلوب إدارة الخدمات الدينية، مما يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعلومة المقدمة لأعداد مليونية من الزوار في آن واحد.

أهمية الخدمة وتأثيرها الإقليمي والدولي

يكتسب هذا المشروع أهمية بالغة نظراً للتنوع الثقافي واللغوي الكبير لزوار الحرمين الشريفين. فمن خلال توفير الفتاوى والإرشادات بلغات الحجاج الأم، تساهم الوزارة في تصحيح المفاهيم الخاطئة وتوضيح مناسك العمرة وفق المنهج الصحيح، مما يقلل من المخالفات الشرعية الناتجة عن الجهل أو سوء الفهم. كما يعكس هذا الجهد الدور الريادي للمملكة العربية السعودية في خدمة العالم الإسلامي ورعاية الشؤون الدينية للمسلمين في كافة أصقاع الأرض.

آلية العمل والجهود الدعوية

أوضحت الوزارة أن الخدمة تعمل بنظامين متكاملين؛ الأول هو الرد الآلي المتاح بلغات متعددة، والثاني هو الاتصال المباشر مع الدعاة والعلماء المؤهلين، حيث تم تفعيل استقبال المكالمات عن بُعد على مدار الساعة. ويتم تكثيف هذه الجهود بشكل خاص خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان المبارك وموسم الحج، لضمان تغطية كافة الاستفسارات الواردة.

وتحرص وزارة الشؤون الإسلامية من خلال هذه المنظومة المتكاملة على توعية المعتمرين بكيفية أداء المناسك وفق هدي القرآن الكريم والسنة النبوية، مع التركيز على إبراز سماحة الإسلام ويسره في العبادات والمعاملات. وتلتزم الوزارة في ردودها بمنهج الوسطية والاعتدال، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة التي لا تألو جهداً في تسخير كافة الإمكانات البشرية والمادية لخدمة قاصدي بيت الله الحرام.