إنجازات الحج والعمرة 2025: 12.4 مليون تأشيرة ورضا 94%
كشفت وزارة الحج والعمرة السعودية عن حصاد إنجازاتها الاستثنائية للعام 2025م، والتي عكست تطوراً لافتاً في منظومة خدمة ضيوف الرحمن. وأكدت الوزارة أن هذه القفزات النوعية جاءت ثمرة لعمل مؤسسي متكامل يهدف إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز الكفاءة التشغيلية، بما يضمن إثراء التجربة الدينية والثقافية للحجاج والمعتمرين في جميع مراحل رحلتهم الإيمانية.
سياق رؤية 2030 والتحول التاريخي
تكتسب هذه الإنجازات أهمية خاصة كونها تأتي في قلب مستهدفات «رؤية المملكة 2030»، وتحديداً ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يطمح إلى تيسير استضافة المزيد من المعتمرين والحجاج وتسهيل الوصول إلى الحرمين الشريفين. وتعد المملكة العربية السعودية، انطلاقاً من مكانتها التاريخية والإسلامية، الراعي الأول لشؤون الحج والعمرة، حيث سخرت كافة إمكاناتها المادية والبشرية والتقنية لضمان أداء المناسك بيسر وطمأنينة.
ويشير المراقبون إلى أن القفزة في أعداد المعتمرين ومؤشرات الرضا تعكس نجاح الخطط الاستراتيجية للمملكة في التحول من العمل الموسمي التقليدي إلى صناعة ضيافة متكاملة ومستدامة تعتمد على أحدث التقنيات العالمية.
طفرة رقمية عبر منصة «نسك»
في سياق التحول الرقمي الذي تقوده الوزارة، تم تحقيق أرقام قياسية غير مسبوقة، حيث أصدرت الوزارة أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة لمستفيدين من 172 دولة حول العالم عبر منصة «نسك مسار». وقد تحول تطبيق «نسك» إلى الرفيق الرقمي الأول لضيوف الرحمن، حيث تجاوز عدد مستخدميه حاجز الـ 40 مليون مستخدم، ليصبح التطبيق الأكبر والأكثر استخداماً في المملكة.
ولم تتوقف الحلول الذكية عند هذا الحد، بل شملت تفعيل «بطاقة نسك» التي قدمت خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم الحج الماضي، مسجلة 5 ملايين عملية قراءة رقمية، مما ساهم بشكل مباشر في تحسين إدارة الحشود وتسهيل تنقلات الحجاج.
مؤشرات رضا قياسية وجودة خدمات عالمية
أظهرت الإحصائيات الرسمية ارتفاعاً ملحوظاً في مؤشرات الأداء، حيث تضاعفت أعداد المعتمرين مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية. وبلغت نسبة رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة 94%، بينما سجل مؤشر جودة الخدمات لموسم عمرة 1447هـ أكثر من 92%.
وفيما يخص موسم الحج 1446هـ، قفز مؤشر الرضا العام بشكل لافت من 74% في عام 2022 إلى 91%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج. يعزى هذا الارتفاع إلى الاستعداد المبكر الذي تبنته الوزارة، حيث يتم البدء في التخطيط للموسم الجديد فور انتهاء الموسم السابق، مما قلل الوقت والجهد ورفع كفاءة التشغيل.
الجانب الإنساني والمبادرات التوعوية
لم تغفل الوزارة الجانب الإنساني في رحلة الحاج، حيث نفذ «فريق السعادة» أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر. كما لعبت مراكز «نسك عناية» دوراً محورياً عبر أكثر من 300 نقطة خدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، مما ساهم في خفض حالات التوهان بنسبة 68%، وتقديم الدعم المباشر لضيوف الرحمن.
وعلى صعيد التوعية، أطلقت الوزارة مبادرة الحقائب التوعوية التي تضمنت 20 حقيبة بـ 14 لغة عالمية، استهدفت 94% من حجاج الخارج، لضمان وعيهم بالأنظمة والمناسك قبل وصولهم، مما يعكس اهتمام المملكة بدقائق التفاصيل لراحة الحجاج.
التميز المؤسسي والاعتراف الدولي
توجت هذه الجهود بحصول الوزارة على اعتمادات دولية مرموقة، منها اعتماد «منظمة حكومية مبتكرة» بمستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI)، بالإضافة إلى حصولها على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية، مما يرسخ مكانة المملكة كنموذج عالمي يحتذى به في إدارة الحشود والخدمات اللوجستية الضخمة.
