شرح خدمة تحسين أبشر: خطوات رفع شكوى للأحوال المدنية إلكترونيًا

في إطار سعي المملكة العربية السعودية المستمر نحو التحول الرقمي الشامل وتحقيق مستهدفات رؤية 2030، تواصل وزارة الداخلية تطوير خدماتها الإلكترونية لتسهيل حياة المواطنين والمقيمين. وتأتي منصة "أبشر" في مقدمة هذه الجهود، حيث أتاحت خدمة متميزة تحت اسم "تحسين"، تهدف إلى تعزيز التواصل الفعال بين المستفيدين ووكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية.

ما هي خدمة "تحسين" وكيف تعمل؟

تُعد خدمة "تحسين" قناة رسمية ومباشرة تمكن المستخدمين من إيصال أصواتهم، سواء كانت شكاوى، ملاحظات، أو مقترحات تطويرية، إلى الإدارات العامة للأحوال المدنية في مختلف مناطق ومحافظات المملكة. هذه الخطوة تعكس حرص الوزارة على رفع جودة الخدمات المقدمة وتطبيق مبدأ الشفافية.

وقد أوضحت منصة "أبشر" عبر حسابها الرسمي الخطوات اللازمة للاستفادة من هذه الخدمة، وهي كالتالي:

• تسجيل الدخول إلى حسابك في منصة أبشر الإلكترونية.
• الانتقال إلى تبويب "خدماتي".
• اختيار قطاع "الأحوال المدنية".
• الضغط على أيقونة خدمة "تحسين".

أهمية الخدمة في سياق التحول الرقمي

لا تقتصر أهمية هذه الخدمة على مجرد رفع شكوى، بل تمثل جزءاً من منظومة متكاملة للحوكمة الإلكترونية التي تتبناها المملكة. فبدلاً من تكبد عناء الزيارة الميدانية للمكاتب والانتظار، أصبح بإمكان المواطن المساهمة في تحسين الأداء الحكومي بضغطة زر. هذا التحول يساهم بشكل مباشر في توفير الوقت والجهد، ويقلل من الازدحام في المكاتب الحكومية، مما يرفع من كفاءة العمل الإداري ويسرع من وتيرة الإنجاز.

خدمات سجل الأسرة الرقمية عبر أبشر

إلى جانب خدمة "تحسين"، توفر منصة أبشر حزمة متكاملة من الخدمات المتعلقة بـ "سجل الأسرة"، والتي يمكن إتمامها بالكامل عن بُعد دون الحاجة لزيارة الفروع، وتشمل القائمة ما يلي:

• إصدار سجل الأسرة: خدمة مخصصة للمواطنين والمواطنات حديثي الزواج لإصدار الوثيقة لأول مرة إلكترونيًا.
• تحديث سجل الأسرة: تتيح للمستفيدين تحديث بيانات السجل وإضافة المواليد أو تعديل الحالة الاجتماعية.
• طلب بدل مفقود: في حال ضياع النسخة الأصلية، يمكن الإبلاغ وطلب إصدار بديل فورًا.
• إصدار بدل تالف: تتيح طلب وثيقة جديدة بديلة عن الوثيقة التي تعرضت للتلف.

طريقة الوصول لخدمات سجل الأسرة:

• تسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
• اختيار "خدماتي".
• اختيار "الأحوال المدنية".
• النقر على "خدمات سجل الأسرة".

وتؤكد هذه الخدمات التزام منصة "أبشر" بتقديم تجربة مستخدم سلسة وموثوقة، تخدم الملايين في جميع أنحاء المملكة على مدار الساعة، مما يعزز من مكانة المملكة كدولة رائدة في مجال الحكومة الإلكترونية.