وزارة الحج والعمرة: 10 دقائق للاستجابة لبلاغات الحجاج
أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية عن إقرار حزمة جديدة من التعليمات والضوابط التشغيلية والإجرائية المنظمة لخدمات الزيارة في المدينة المنورة. وتستهدف هذه القرارات رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتعزيز كفاءة الشركات المشغلة، مع تسريع الاستجابة للحالات الطارئة وبلاغات الحجاج عبر منظومة تقنية متكاملة تعتمد على الحوكمة والحلول الرقمية المتقدمة، حيث تم تحديد 10 دقائق كحد أقصى لاستجابة مقدمي الخدمات للبلاغات.
رؤية وزارة الحج والعمرة في التحول الرقمي لخدمة ضيوف الرحمن
تأتي هذه الخطوة الريادية من قبل وزارة الحج والعمرة امتداداً لجهود تاريخية متواصلة تبذلها المملكة العربية السعودية لتسهيل مناسك الحج والعمرة. فمنذ عقود، شهدت الخدمات المقدمة لزوار الحرمين الشريفين تحولات جذرية، انتقلت من الإجراءات التقليدية اليدوية إلى الحلول الرقمية الذكية. وتعد منصات مثل “نسك مسار” جزءاً من رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى استضافة أكثر من 30 مليون معتمر بحلول نهاية العقد الحالي، مع ضمان تقديم أرقى مستويات الرعاية والأمان والرفاهية لضيوف الرحمن من مختلف أنحاء العالم.
تفاصيل الضوابط التشغيلية الجديدة ومنع تجزئة العقود
وبموجب التعليمات الجديدة، أصبحت شركات تقديم الخدمة مخولة بتقديم خدمات الزيارة في المدينة المنورة بطريقتين؛ الأولى عبر التشغيل المباشر بشرط وجود مكتب نظامي للشركة داخل المدينة، والثانية من خلال التعاقد مع شركة أخرى مرخصة تمتلك مقراً نظامياً. وشددت الوزارة على منع تجزئة عقود الخدمة أو تفويض أكثر من شركة لتقديمها، حيث ألزمت الشركات بتقديم الخدمة لجميع فئات الحجاج بشكل مباشر أو التعاقد مع شركة واحدة تتولى الخدمة بصورة كاملة دون استثناء.
كما ألزمت الوزارة الشركات بتوفير بيانات عقود إسكان الحجاج قبل وصولهم بمدة لا تقل عن أربع ساعات عبر منصة “نسك مسار”، إلى جانب توفير مرشد مؤهل لكل حافلة متجهة إلى مساكن الحجاج لمرافقتهم حتى وصولهم وتأكيد ذلك إلكترونياً، مع الالتزام بمنع مغادرة الحافلات بعد الساعة الحادية عشرة ليلاً وتحمل مسؤولية إسكان الحالات المخالفة.
مستهدفات زمنية صارمة لتعزيز أمن وسلامة الحجاج
وفيما يتعلق بالخدمات الميدانية، فرضت الوزارة معايير زمنية صارمة لضمان سلامة الحجاج وتلبية احتياجاتهم بسرعة فائقة. حيث ألزمت الشركات بإنشاء مراكز متخصصة لاستقبال الحجاج التائهين، والاستجابة لبلاغات الجهات الأمنية خلال مدة لا تتجاوز 10 دقائق كحد أقصى. كما يتوجب توفير مندوب في مراكز الإرشاد التابعة للوزارة خلال 5 دقائق فقط من طلبه، إلى جانب متابعة المفقودات ومساندة الحجاج المرضى في المستشفيات وتوثيق كافة الحالات إلكترونياً عبر منصة “نسك مسار”.
أما في المنافذ الجوية، فقد تم فرض متطلبات تشغيلية دقيقة تشمل تجهيز أنظمة إلكترونية لقراءة جوازات السفر وربطها بأنظمة الوزارة، وإنجاز إجراءات الحافلات خلال 5 دقائق، وإنهاء مناولة الأمتعة خلال 30 دقيقة لرحلات القدوم و50 دقيقة للمغادرة، مع إلزام الشركات بإدخال بيانات الاستعداد المسبق قبل وصول الرحلات بـ 72 ساعة، والتصعيد الفوري في حال تعذر اكتمال البيانات قبل 24 ساعة من الوصول.
الأثر المتوقع للقرارات محلياً ودولياً
تحمل هذه القرارات التنظيمية أبعاداً وتأثيرات هامة على عدة مستويات. محلياً، تسهم في رفع كفاءة قطاع السياحة الدينية والضيافة في المدينة المنورة ومكة المكرمة، وتخلق بيئة تنافسية جاذبة للشركات الوطنية الملتزمة بمعايير الجودة. إقليمياً ودولياً، تعزز هذه الإجراءات من مكانة المملكة كقائدة للعمل الإسلامي والخدمي، وتمنح طمأنينة كبرى للدول المصدرة للحجاج والبعثات الرسمية بأن سلامة وراحة مواطنيها تعد أولوية قصوى تدار بأحدث التقنيات العالمية وبأعلى درجات الحوكمة والمسؤولية.
