الترجمة الفورية تعزز الإرشاد الميداني بالمسجد الحرام

تطوير شامل لخدمات الإرشاد في الحرم المكي

في خطوة نوعية تهدف إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن وتيسير رحلتهم الإيمانية، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن تعزيز منظومة “الإرشاد الميداني” في المسجد الحرام بحزمة من التحسينات المتقدمة. وتأتي هذه الجهود لمواكبة الأعداد المليونية التي يستقبلها الحرم خلال المواسم الكبرى، خاصة في شهر رمضان المبارك، حيث تم تجنيد 360 مرشداً ميدانياً مؤهلاً لتقديم الدعم والإرشاد المباشر للزوار والمعتمرين.

وتتوزع هذه المنظومة المتكاملة على 60 نقطة إرشادية تم اختيار مواقعها بعناية لتغطي كافة أرجاء المسجد الحرام وساحاته الخارجية. وتتمثل أبرز الإضافات في دعم “الفرق الراجلة” بخدمات الترجمة الفورية متعددة اللغات، مما يضمن وصول الإرشادات المكانية والتوجيهات الضرورية إلى جميع القاصدين على اختلاف جنسياتهم ولغاتهم، الأمر الذي أسهم في تحقيق قفزة نوعية تمثلت في رفع نسبة المستفيدين من هذه الخدمات بنحو 30%.

السياق التاريخي وأهمية التواصل اللغوي في الحرمين

على مر العصور، شكّل المسجد الحرام وجهة للمسلمين من كافة أنحاء العالم، مما جعله ملتقى للثقافات واللغات. وكانت خدمة الحجاج والمعتمرين وتسهيل مناسكهم أولوية قصوى لقيادة المملكة العربية السعودية. ومع تزايد أعداد القاصدين بشكل مطرد، برزت أهمية التغلب على حاجز اللغة كأحد أبرز التحديات لضمان تقديم تجربة روحانية سلسة وآمنة.

تأتي هذه المبادرة كجزء من تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تهدف إلى رفع الطاقة الاستيعابية لاستقبال ضيوف الرحمن وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. إن توفير الترجمة الفورية لا يعد مجرد خدمة تقنية، بل هو جسر للتواصل الإنساني يعكس قيم الكرم والضيافة، ويساعد المعتمر على التركيز في عبادته دون القلق بشأن التنقل أو الوصول إلى المرافق الحيوية داخل الحرم.

الأثر المتوقع للمبادرة على المستويين المحلي والدولي

من المتوقع أن يكون لهذه الخطوة التطويرية تأثير إيجابي واسع النطاق. فعلى الصعيد المحلي، تعزز المبادرة من كفاءة إدارة الحشود وتضمن انسيابية الحركة، مما يقلل من الازدحام ويسهم في الحفاظ على سلامة الجميع. أما على الصعيد الدولي، فترسخ هذه الخدمات صورة المملكة كدولة رائدة في تسخير التكنولوجيا لخدمة الحرمين الشريفين، وتقدم نموذجاً عالمياً في إدارة التجمعات البشرية الضخمة متعددة الثقافات.

وتتكامل جهود المرشدين الميدانيين مع منظومة الإرشاد الذكية التي تعتمد على اللوحات الرقمية والترميز اللوني والأرقام التعريفية، لتوجيه ضيوف الرحمن بفعالية نحو المداخل والمصليات والمرافق الحيوية. وأكدت الهيئة العامة مضيها قدماً في استدامة تطوير منظومتها الإرشادية وتوسيع نطاق خدمات الترجمة لتشمل لغات أكثر، بما يرتقي بتجربة الزائر ويحقق أعلى معايير التميز في الخدمة.