إيقاف 1800 وكالة عمرة خارجية: وزارة الحج ترفع معايير الجودة

في خطوة تنظيمية حازمة تهدف إلى الارتقاء بمنظومة خدمات الحج والعمرة، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن إيقاف التعاقدات القائمة مع 1,800 وكالة سفر خارجية تعمل في مجال العمرة. ويأتي هذا القرار بعد مراجعة شاملة وتقييم دوري للأداء شمل نحو 5,800 وكالة، حيث كشفت النتائج عن قصور ملحوظ في مستوى الأداء وضعف في جودة الخدمات المقدمة من قبل الوكالات الموقوفة.

تفاصيل القرار والمهلة التصحيحية

أوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف يركز بشكل أساسي على تجميد إصدار التأشيرات الجديدة لهذه الوكالات، مانحة إياها مهلة زمنية تمتد لـ 10 أيام لتصحيح أوضاعها ومعالجة الملاحظات المرصودة. وتأتي هذه المهلة كفرصة أخيرة للوكالات لرفع مستوى التزامها بالمعايير المعتمدة، حيث سيتم إعادة تفعيل التعاقدات فقط للجهات التي تستوفي المتطلبات وتثبت جديتها في تحسين الخدمات.

سياق رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن

لا يمكن فصل هذا الإجراء عن السياق العام لـ رؤية المملكة 2030، وتحديداً "برنامج خدمة ضيوف الرحمن"، الذي يهدف إلى تيسير استضافة المزيد من المعتمرين والحجاج والوصول إلى 30 مليون معتمر سنوياً بحلول عام 2030. ولتحقيق هذا الهدف الطموح، لا تكتفي المملكة بزيادة الأعداد فحسب، بل تضع "جودة التجربة" كركيزة أساسية. لذا، فإن الرقابة الصارمة على وكالات السفر الخارجية تعد جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية الدولة لضمان أن تكون رحلة المعتمر ميسرة وآمنة وذات طابع روحاني مميز، بعيداً عن أي منغصات إدارية أو تشغيلية.

أهمية الرقابة الرقمية وتأثيرها

يعكس هذا القرار التطور الكبير في البنية التحتية الرقمية لقطاع الحج والعمرة، حيث تعتمد الوزارة حالياً على مؤشرات أداء دقيقة وأنظمة تقنية متطورة (مثل منصة نسك والأنظمة المرتبطة بها) لرصد المخالفات وقياس رضا المستفيدين بشكل فوري. هذا التحول الرقمي يسمح بفرز مقدمي الخدمة بدقة عالية، مما يعزز التنافسية في السوق ويجبر الوكالات الخارجية على تحسين خدماتها للبقاء ضمن المنظومة المعتمدة، وهو ما يصب في النهاية في مصلحة المعتمر.

تطمينات للمعتمرين الحاليين

وفي سياق متصل، حرصت الوزارة على طمأنة المعتمرين الذين يمتلكون تأشيرات سارية أو حجوزات قائمة، مؤكدة أن هذا الإجراء التنظيمي لن يؤثر على برامجهم الحالية. وأشارت إلى أن الخدمات المقدمة لهم مستمرة دون أي تغيير، مشددة على أن حماية حقوق المعتمرين واستمرارية خدمتهم تظل الأولوية القصوى في جميع القرارات التنظيمية.

تحذيرات رسمية

من جانبه، أكد المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة، الدكتور غسان النويمي، جدية الوزارة في تطبيق الأنظمة، مشيراً إلى أنه سيتم اتخاذ كافة الإجراءات النظامية بحق أي وكالة تفشل في تصحيح أوضاعها بعد انتهاء المهلة، وذلك لضمان موثوقية قطاع العمرة وحفظ حقوق قاصدي بيت الله الحرام.